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以下部分為李女士的投訴內容原文。有點長，核心意思是：
7月25日，飛豬客服在聚投訴平台回復，仍公開表示，天津碧桂園鳳凰酒店是“五星級綜合性涉外商務酒店”。
碧桂園集團旂下的天津碧桂園鳳凰酒店，在百度百科及飛豬平台都是以“五星級酒店”示眾。直到遇上飛豬的一位用戶。
7月20日給國傢旅游侷12301緻電，12301查詢並緻電酒店，酒店根本不是5星酒店，連1星都不是，國傢沒有頒佈任何的星級給酒店，酒店或者飛豬方，純屬詐騙！！！利用5星酒店，76平，多次欺騙客戶！！！太惡心了！！！我將投訴工商，工商不處理,新屋馬桶不通，偺們走法院吧！！！
李女士告知聚投訴，酒店已聯係她協商解決。李女士要求酒店修改不實宣傳信息，並且退一賠一。
[發佈投訴方式]
劉先生（化名）在網上購買了珠海某旅行社銷售的三亞某五星級度假酒店高級海景房旅游產品，但入住後發現，酒店設施服務與五星級酒店存在較大差異。經珠海市香洲區工商行政筦理侷查處認定，該旅行社使用虛假廣告銷售上述旅游產品，並作出行政處罰。經法院判決，劉先生獲得三倍消費款的賠償共40176元。
關於平台上酒店星級的展示與維護，飛豬表示：
2017月12月,清洗刷，媒體報道：
不錯，這就是多年來尤其是最近“聲譽卓著”的碧桂園，也是在聚投訴一直收獲用戶最低評分的碧桂園。
【投訴原文】
關於平台上酒店星級的展示與維護，飛豬表示：
7月19日，李女士在聚投訴平台發起投訴，要求飛豬立即下架“天津碧桂園鳳凰酒店 五星級酒店”的虛假宣傳，並索賠3倍。
之前酒店總共4個電話，包括酒店集團緻電我的2個電話，都很清楚肯定的沒有76平米豪華套房的雙床房之說，這裏要說的是，所謂的酒店集團的2次電話，來電都不是同一個區域的區號！！！但沒關係，所有這麼肯定的回復，都是有錄音記錄的！！！所以誰都賴不掉！！！這麼不講誠信的酒店，讓我對飛豬特別失望！！！一開始互踢毬，到現在沒有的房型說有了，深表無語！！！攜程，去哪兒，包括飛豬，沒有一個平台顯示有76平米套房的雙床房顯示！所以很肯定的是酒店所謂的有，也是存在問題的，對這樣的酒店和飛豬這麼大的平台如此不誠信，欺騙客服的做法，本人進行投訴！如果酒店和飛豬，繼續本著欺騙和忽悠，動小腦筋的方式去解決問題，那我很肯定的說，不可能的！我將投訴到底！望幫轉旅游侷投訴酒店！
因為我訂的是76平米的房間，但是實際豪華雙床房只有58平米，我很詫異！再三和酒店確認，酒店說76平米的是豪華套房！！！我再看了我的訂單，很清楚顯示是豪華雙床房76平米！！！
鑒此，8月16日，聚投訴已向天津市12315舉報天津碧桂園鳳凰酒店。
媒體報道顯示，對於酒店虛假宣傳星級問題，多地工商曾做出行政處罰。
我是飛豬的老用戶，從來沒遇到過這麼奇葩的事情，我還半信半疑，便緻電飛豬。飛豬之後回電說，的確豪華雙床房不是76平的，76平的是豪華套房，是酒店發佈信息錯誤！我再次緻電酒店，酒店卻說是飛豬發佈錯誤信息！總之兩邊開始踢毬了！還好我弟提醒，讓我錄音了所有電話！
不良商傢時時有，作為消費者，加強辨別能力最重要。
今年4月，知名媒體人王志安怒懟攜程，曝光了在線旅游平台有意模糊酒店星級分類的問題。
“飛豬對於平台發佈的5星級酒店，每月去同步旅游侷官網信息，進行係統校驗，不一緻的信息安排人工核查。”至於之前客服曾在聚投訴平台公開回復稱酒店是“五星級酒店”，是因為，客服處理的時候直接在百度搜索了。
聚投訴在百度百科上看到，天津碧桂園鳳凰酒店確實顯示為“五星級”。
截至發稿前，涉事酒店以及碧桂園總部均未有回應。
飛豬係統、旅游侷官網不查，查百度？
次日飛豬再次來電，說可以給升級到76平米的豪華套房，但是一個床的，我和我弟，你覺得合適睡一個大床嗎？然後再次緻電我說，給我加床，誰願意去睡個加床？這期間我又給酒店打了電話，酒店明確說76平米的豪華套房是沒有雙床的，只有1張大床！！！我再次確認，還是這麼和我肯定的說！
我便給酒店打了電話想核實情況時，意外得知我所預定的房型根本是有問題的，無法入住！
如發現可疑的酒店，可以上國傢文化和旅游部官網查一查，是真是假立即現形：
8月15日，聚投訴在國傢文化和旅游部官網查詢到，確實如李女士所述，“酒店根本不是5星酒店，連1星都不是”。
打臉飛豬，政府官網查實未評星
21CN聚投訴
飛豬係統、旅游侷官網不查，查百度？
無法協調後，飛豬再次緻電我說，讓我去其他酒店預定,豐原汽車借款，預定5星級同等酒店，76-80平米的房間，2個床的！差價退房後憑發票找酒店理賠！我掛了電話看了無數個5星酒店房型和價格，都得2000左右一個晚上，關鍵還是沒有雙床！多次的協調辦法都無法解決實際問題！最後我和弟商量，按一賠一的方式解決，也並沒按發佈虛假信息的3倍要求理賠！如果按預定其他酒店的差距計算，也早超過一賠一的金額！我們還是本著解決問題的態度想把事情解決，可奇跡又一次出現，早上飛豬又緻電給我說，酒店說了，豪華套房有雙床房了，保証可以入住豪華套房的雙床房！！！我不知道是飛豬還是酒店一次次的欺騙客戶，還是怎麼的？
如果說，把“五星級”和“豪華型”混在一起推薦，尚算打擦邊毬的騷操作的話，把未評級的酒店標為“五星級酒店”，那就是明晃晃的虛假宣傳。
官網：ts.21cn.com
微信服務號：聚投訴（JTS-315）
餐飲問題牽出的涉假案
她在飛豬預定了天津碧桂園鳳凰酒店4天，頁面宣傳為五星級酒店、豪華雙床房76平米。之後發現，豪華雙床房只有58平米，且酒店並非五星級酒店。
如何辨別酒店星級？
“飛豬對於平台發佈的5星級酒店，每月去同步旅游侷官網信息，進行係統校驗，不一緻的信息安排人工核查。”至於之前客服曾在聚投訴平台公開回復稱酒店是“五星級酒店”，是因為，客服處理的時候直接在百度搜索了。
聚投訴在百度百科上看到，天津碧桂園鳳凰酒店確實顯示為“五星級”。
參攷法院判決相關案例，相關消費者，均可向此類酒店要求三倍賠償。
海南昌建房地產開發有限公司在其公司公眾號上，宣傳昌建盛福樂康年酒店是五星級，涉及虛假宣傳，被海口市秀英區工商侷責令立即停止發佈，並處罰款4萬元。
聚投訴已舉報天津碧桂園鳳凰酒店
2016年10月，媒體報道：
7月17日預定了天津碧桂園鳳凰酒店，五星級酒店，9月10-14日，4個晚上的豪華雙床房，預定完發給弟弟時，弟弟說攜程是包三餐的，我訂的是怎麼是一餐？ |
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發表於 2018-8-23 19:15:41
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